CONFERENCIA -TALLER Sara Cobb

El sábado 24 de septiembre, desde Personas en Cambio, hemos acudido a la conferencia-taller » El Modelo Circular Narrativo de 1990 a nuestros días» impartida por Sara Cobb y organizada por Mass Media Services (MMS) y con dirección académica de SOLUCIONA (Mediación, Arbitraje, Derecho Colaborativo).
caratula
He necesitado casi una semana para saborear lo que contemplamos. Fue una jornada apasionante, larga y llena de aprendizaje.
Para algun@s de nosotr@s, personas dedicadas a la Mediación (a la intervención directa o bien a la formación), nos ha servido de motivación extra.
Es cierto, como se pone de manifiesto en algunos de los post ya publicados sobre este tema, que estamos en otra fase…en España no tenemos el nivel en Mediación que en otros países.
Nos falta que las personas, la ciudadanía, conozca la Mediación, nos falta rigor en las actuaciones, nos falta formación de nivel y continuada. Evidentemente generalizo, hay muchos y muy buenos profesionales de la Mediación. Sin embargo, sigue faltando ese empuje institucional, ese respaldo que otras profesiones si tienen.

En Mediación trabajamos con la narrativa, con el conflicto, con el desacuerdo, con historias alternativas, con versiones, con emociones, con personas…es un trabajo necesario y apasionante.
Es una actitud ante la vida intensa, a veces agotadora y siempre ilusionante y gratificante.
Sara Cobb, la Maestra del Modelo estaba con nosotr@s y no nos defraudó. La sensación que me transmitió fue de profesionalidad, cercanía y una fuerza arrolladora.

lili-sara-y-yo

La jornada comenzó con una Mesa Inaugural: Begoña Echezarrieta y Tomás Prieto de Soluciona (www.solucionamediacion.com), Begoña Castro por el ICAM, Alvaro Cuesta del Consejo General del Poder Judicial y Leticia García Villaluenga de IMEDIA (UCM).

Posteriormente hubo una intervención de Leticia García Villaluenga.
Se puso en valor el trabajo de las universidades con la creación de la CUEMYC (Conferencia de Universidades para el Estudio de la Mediación Y el Conflicto). www.cuemyc.org

Sara Cobb, nos habló de las Narrativas dominantes y su implicación en la resolución de conflictos, me permito el lujo de aportaros algunas frases clave de la Conferencia:

«Vivimos nadando en significados sin ser conscientes de ello. La pregunta es: ¿cómo nadamos? ¿cómo lo hacemos?»

«En la narrativa nos encontramos con un sistema en el que hay:
Guión
Personajes
Valores.
En Mediación luchamos contra la coherencia de la narrativa»

«Las narrativas se radicalizan y son melodramas, externalizando la responsabilidad. El antídoto al melodrama es la tragedia…en donde los personajes son buenos y malos, hay opciones entre las que debatirnos y el final feliz puede ser solamente un reconocimiento de que la vida es compleja»

Desde la Agencia Nacional de Mediación, www.agencianacionaldemediacion.es se ha creado una app MEDIAPPCION como herramienta para la captación de clientes y dar a conocer nuestra labor, esperamos que tenga el eco necesario entre los profesionales.

La segunda parte fue un taller con un caso práctico en donde trabajamos en Equipos y visionamos material audiovisual. Los comentarios de Sara no nos dejaron indiferentes, constatando que el modelo es uno y que los estilos de aplicación son tan diversos como profesionales nos dedicamos a ello.

sara

Se trataba de un caso real en el que Sara participó y que tenía que ver con una empresa familiar y las relaciones familiares.
destacó mucho el lenguaje no verbal tanto de los mediados, como del mediador. Y una cuestión interesante es, cuando se definen de una manera, preguntarles si eso les trae complicaciones o les genera inconvenientes, es una forma de ver que somos complejos, buenos y malos, una autoreflexión que además escuchan los otros , saliendo las emociones.

Nuestro grupo de trabajo, estuvo compuesto por:
Gloria Calderón Duque y Nuria Mª Calvo Boizas, ambas de Procumedia, www.procumedia.es de Valladolid.
Liliane Leiva y Mapy Díaz, de Personas en Cambio, www.formacionypersonasencambio.com de Madrid.

Constatamos que los mediados para justificar su legitimidad ofrecen un «ramo de flores», una serie de circunstancias y características positivas que les definen en esa situación.
A menudo se trata de desestabilizar su versión, su narrativa y construir una historia nueva, una historia alternativa, otra historia.

En definitiva, fue una jornada muy bien organizada, lo cual siempre se agradece. Y que contó con unos contenidos muy interesantes que a ninguno de los asistentes nos dejaron indiferentes.

Nos seguimos viendo en otras compañer@s mediadores.

A continuación la auto-foto que nos hicimos el grupo:

grupo

MENTORIZANDO…

Desde Personas en Cambio, apostamos por la Investigación, la Formación y la Intervención. Hasta ahora nuestra actividad principal es la formativa, sin embargo, cobra fuerza cada vez más otro tipo de actividades de Asesoría y especialmente de Mentorizaje.

Desde el IMEDIA, Instituto de Mediación y Gestión de Conflictos nos propusieron mentorizar a un grupo de alumn@s del Máster Propio Universidad Complutense :MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS.

Este grupo tenía que desarrollar un trabajo en equipo que versaba sobre la Mediación Comunitaria Intercultural.

Los componentes del grupo son: Eva Arroyo, Rosalba García, Stella Reale y Pablo Vargas.

mento

Nos reunimos, en varias ocasiones y tratamos temas que pudiesen apoyar a los alumn@s en su tarea, entre otros: objetivos de cada componente, organización del grupo, cómo se trabaja en equipo…
En sesiones posteriores nos centramos en el contenido propio del trabajo, así como en acoplar al esquema dado por el Master las cuestione sque nos parecían más relevantes.

La mentorización corrió a cargo de Mapy Díaz.

El trabajo constaba de una parte de justificación teórica y por otro lado la puesta en marcha de un Proyecto en barrios de Mediación comunitaria Intercultural.

Los alumn@s han sido muy creativos realizando dinámicas y un video para la presentación al resto de compañeros de su trabajo; Enhorabuena¡¡¡

Como siempre, ha sido un lujo poder compartir con personas en aprendizaje y con el equipo de IMEDIA.

A continuación algunas fotos de «nuestros» alumn@s:

IMG-20160709-WA0004

IMG-20160709-WA0001

OTRAS COLABORACIONES CON ARRMI

En noviembre del 2015 y en mayo del 2016, desde Personas en Cambio, hemos participado en la Formación Especializada para Profesionales: «MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DE MENORES INFRACTORES: MEDIACIÓN ENTRE IGUALES», organizada por ARRMI (Agencia de la Comunidad de Madrid para la Reeducación e Inserción del Menor Infractor).

Estuvimos en todo momento coordinados y arropados por el Área de Estudios, Programas y Formación de la ARRMI de la Comunidad de Madrid, a través de Luis González Cieza, y como no de Feli Galán Camacho y de Miriam Pintado Romero que gestionaron las formaciones de manera impecable.En la formación de mayo de 2016, nos coordinó Nieves Alonso Plaza, que al igual que en otras formaciones gestionó de manera impecable
Compartimos con los participantes 3 sesiones de las cinco de las que consta la formación.

Las sesiones corrieron a cargo, en ambas ediciones de la formación, de Lila Benlamri y Mapy Díaz.

Planteamos una sesión primera en donde se ponen de manifiesto y resaltan cuestiones como autoestima, autoconcepto, miedo valentía, conflicto, mediación. (Esta sesión la llevamos conjuntamente)
2015-11-10 12.13.13

La segunda sesión, se ha desarrollado desde la Mediación en Instituciones: Escuela, centros…y de comunicación. La ha desarrollado Lila Benlamri.

2015-11-10 12.13.43
La sesión de cierre, trata de la Mediación Comunitaria, y de algunas herramientas útiles para los profesionales que trabajamos con jóvenes.

En ambas ediciones hemos contado con las instalaciones que tiene el Instituto Madrileño de Administración Pública en la calle Eduardo Dato 2, en Madrid.

20160525_121919
Los grupos de profesionales con los que compartimos las formaciones han sido participativos y estaban muy motivados, lo cual produce momentos mágicos de aprendizaje mutuo.
20160527_101014

Las sesiones han contado con un apoyo en power point, debate, reflexión y trabajo en grupo, así como soporte audiovisual.
Esperamos, desde Personas en Cambio, que los profesionales se hayan llevado «herramientas» para mejorar su desempeño profesional.

20160527_111540

Y AHORA QUÉ HAGO? La resolución de problemas en diferentes contextos

Universidad Autónoma de MadridAunque ya hace unos meses de este evento, no he querido dejar de compartir con vosotr@s la gran riqueza intelectual de este evento, por lo que paso a comentaros lo que hicimos en esos días.

Se ha desarrollado este Curso de Humanidades Contemporáneas en la UAM durante los días 7,8,9,14 y 16 de abril.

Cada tarde se han desarrollado dos sesiones con dos ponentes, siendo la metodología muy participativa.

Los ponentes han sido:

  • Jose Antonio Marina (La inteligencia ejecutiva)
  • María Rodríguez Moneo (Los procesos psicológicos en la resolución  de problemas)
  • Carlos Giménez  (Mediación  familiar en contextos multiculturales)
  • José Gascón (La resolución de problemas en el sistema educativo :logros y carencias)
  • Félix G. Moriyón y Juana Sánchez Grey (La dimensión moral de los problemas)
  • Pedro Uruñuela (Los procesos de mediación en la resolución de problemas de convivencia en la vida académica)
  • Teresa Sanz (El elector racional: toma de decisiones en economía)
  • José Joaquín Pérez-Beneyto (Resolución de casos y toma de decisiones en la judicatura)
  • Ignacio G. Pedraza (Las estrategias no violentas en la resolución de conflictos políticos y sociales)
  • Jorge Alegre (Los problemas morales en la investigación científica)

Como podéis observar se ha enfocado hacia un amplio abanico de contextos y ámbitos.

Ha estado dirigido por Teresa Sanz y Félix García y se ha desarrollado en el Pabellón de Estudios de Posgrado.

Dada la gran riqueza en cuanto a ponentes, ámbitos y participantes, me gustaría compartir con vosotr@s algunas pinceladas de este curso, algunas frases que me parecen interesantes.

Comenzó, el curso,  con la exposición de J. A. Marina, que nos hizo un recorrido por lo que es la Inteligencia,  «que se inicia en la neurología y finaliza en la ética».

Plantea como concepto potente,  el concepto de DIGNIDAD. Y aboga porque el ser humano inventa ficciones necesarias.

La función de la inteligencia es dirigir el comportamiento, con esta definición está penetrada de voluntad, es decir estamos ante la Inteligencia Ejecutiva (elige metas y el espacio que nos separa de ellas es el «espacio de problema», también se ocupa de la gestión emocional).

Pensar, es manejar la información de tal manera que nos permita alcanzar una meta. 

La función de la educación es conseguir que el cerebro se autogestione.

La parte ejecutiva la tenemos porque somos seres sociales y tenemos estructuras que facilitan el control de la conducta.

El lenguaje con una clara función comunicativa que nos sirve para controlar la Inteligencia Generadora.

El paso del sueño al estado de alerta se nutre de dos sistemas: motivación y emoción. La verdadera educación emocional es cómo puedo cambiar en la Inteligencia Generadora los esquemas que estoy generando (la estructura neuronal es modificable por la experiencia). Hay que detectar las creencias bloqueantes e incluir en la Inteligencia Generadora hábitos de cambio, de valentía.

El gran momento de la Inteligencia es la Adolescencia.

Utiliza el concepto de talento para designar la puesta en práctica de la Inteligencia. 

La mayor creación de la Inteligencia es la BONDAD.

La toma de decisiones implica a nivel teórico pensar lógicamente y a nivel práctico implica pensar en hacerlo bien. Todas las culturas se han enfrentado a los mismos problemas y cada una lo ha resuelto de una manera. Plantea nueve grandes problemas (valor de la vida, relación individuo-tribu, propiedad y distribución de los bienes materiales, sexo y procreación social en la familia, resolución pacífica de los conflictos, trato a débiles y enfermos, trato a extranjeros, trato con lo divino, participación en el poder político).

Cómo resolver problemas:

  • Por la razón individual
  • Acoplando a mi razón a tu razón (la razón compartida es la que resuelve los problemas)

OAC Cabecera

Continuó con su exposición María Rodríguez Moneo, que nos planteó una las siguientes preguntas:

  1. ¿qué es un problema?
  2. ¿qué crees que haces cuando resuelves problemas?

Plantea, siguiendo a Ohlsson, que si la tarea de la psicología es explicar qué es lo que nos hace humando, el estudio del proceso de solución de problemas es esencial. Es un proceso adaptativo y hay que aprender, adquirir conocimientos.

«Toda la vida es resolver problemas» (Popper 1999)

Toda esta propuesta está muy vinculada con los estudios sobre la Inteligencia de Stemberg (1982), que entiende la misma como habilidad que tienen los individuos para plantearse y resolver problemas. Nos llevó en una secuencia temporal a través de cuestiones de la psicología de la Gestalt, por el conductismo, por la variedad de teorías psico-cognitivas…aterrizando en la teoría de «novatos y expertos».

Nos comentó la importancia del Saber Decir, del conocimiento declarativo.

Según Polya, las fases del proceso de solución de conflictos son:

  • Comprensión del problema ( información. Fase inicial. Obstáculos a superar)
  • Elaboración del Plan (Operaciones para superar el obstáculo («receta»)
  • Aplicación del Plan (ponerlo en acción)
  • Reflexión (evaluar lo conseguido, la estrategia y reformular si es necesario.

El conocimiento procedimental solo se aprende con la práctica→HACIENDO

El segundo día nos acompañó Carlos Giménez, que nos aportó la herramienta de la Mediación como sistema alternativo de resolución de conflictos. Se trata de un sistema, de una filosofías, de una práctica, de un método…de la cultura de paz. alternativa al sistema judicial.

Ante un problema: evitamos o afrontamos, ya sea de manera violenta o pacífica (en este estadio estará la mediación).

No se decide, se ayuda a otros a resolver. Es el mediador@ una  tercera parte que ayuda a los protagonistas a gestionar su problema, a que puedan hablar acerca de ello, y ver si es un malentendido, prejuicio…estableciendo un diálogo cooperativo.

Nos comentó como principios de la Mediación: Voluntariedad, Ayudar a todas las partes y hacerlo por igual, Marco de confianza, Neutralidad, Protagonistas las partes, Todos ganan, Legitimación.

Hay diferentes escuelas: Harvard (acuerdos), Transformativa (mejora de la relación), Circular-narrativa (comunicación).

La relación se trabaja con reconocimiento mutuo, revalorización propia, fortalecimiento y empowerment.

El conflicto es una oportunidad de crecimiento moral.

Josep Gascón, nos puso de manifiesto el papel central de los problemas en la génesis y desarrollo de las teorías científicas. Para Imre Lakatos el conocimiento científico comienza por un problema y acaba formulando problemas más profundos.

Sin problemas no existe la posibilidad de construir conocimiento de ningún tipo.

Popper afirma que las disciplinas científicas no existen, que sólo existen los problemas y que las disciplinas son inventos o construcciones académicas.

Hay formas de trivializar la resolución de problemas: teoricismo y tecnicismo, modernismo.

Los problemas nunca están aislados, siempre forman campos de problemas, aunque puedan ser virtuales. Lo específico de la matemática es la producción de técnicas de estudio de campos de problemas.

«Cultura es también, y sobre todo, respeto a las preguntas que no podemos responder»                        Daniel Innerarity (2005)

Félix G. Moriyón y Juana Sánchez, comenzaron exponiendo que los valores son, en tanto que son valores vividos, no valores pensados.

Hay dos modelos educativos: transmitir valores y formar la personalidad moral.

La ética es la parte de la filosofía que reflexiona sobre la conducta moral, en la misma es importante el conocimiento, la búsqueda de la felicidad ( de la vida buena) y el sentido del deber. Una persona buena está bien informada, razona bien y tiene adecuados sentimientos.

«Pues no investigamos para saber qué es la virtud, sino para ser buenos, ya que en otro caso sería totalmente inútil»  Aristóteles

Virtudes del diálogo socrático: tolerancia a la diversidad, rigor, fuerza del yo, reconocimiento, coherencia, apertura mental, paciencia y escucha.

nos pusieron un ejercicio de dilema moral (un conflicto de valores en el que hay que elegir una opción).

Pedro Uruñuela nos habló sobre mediación escolar y convivencia, entendiendo al mediador@ como catalizador (que acelera el proceso).  Entiende el centro escolar con una doble dimensión como centro de aprendizaje y como centro de convivencia.

Plantea como principal mecanismo de aprendizaje la interacción.  Conflicto como dos o más personas que perciben o tienen aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos. importancia del componente emocional que lo tiñe todo.

El modelo dominio/sumisión es aprendido y en ese sentido se puede desaprender, es patológico y no hay consentimiento.

La convivencia se construye día a día se fundamente en la paz positiva, en la dignidad humana, en el respeto de los Derecho Humanos, y se construye con el establecimiento de la relación consigo mismo, con los de,más y con el entorno.

Entiende la Mediación en la escuela para: prevenir la violencia, enseñar estrategias y habilidades, fomentar un clima socio-afectivo, como forma diferente de ver las relaciones humanas.

Teresa Sanz, plantea que todo tiene un coste a nivel económico y esto es un impedimento, también cuesta el espacio y tiempo de reflexión,

Importante distinguir aspectos económicos de los no económicos. Y como «todo cuesta» hay un coste de oportunidad, entonces hay que renunciar a otras cosas y el juego se complica, renuncias individuales para obtener bienes conjuntos.

La Economía como conjunto de actividades humanas para satisfacer las necesidades humanas, con bienes y con servicios. Tod@s producimos y tod@s consumimos. Lo vemos como algo circular, que está en movimiento y en unos momentos tenemos un rol y luego otro. Hay diferentes agentes: PErsonas, Empresa y Sector Público.La racionalidad económica es una complejidad: problemas individuales o colectivos, corto y largo plazo, eficacia (lograr objetivo) y eficiencia (obtener el mejor resultado posible), diferencia entre los datos y las observación personal, gasto e inversión.

Lo primero es definir el problema

José Joaquín Pérez-Beneyto, entiende el Derecho como un sentido común más refinado. Son reglas que si se incumplen hay una determinada consecuencia y una responsabilidad. Aplicar el Derecho es legitimarse a través del vínculo con la LEY (visto como mandato claro y diáfano).

El juez es el órgano de garantía que va a hacer cumplir el derecho vulnerado y pone límite al poder. La minoría tiene derecho igual que la mayoría.

La norma es ambigua, con leyes frutos de pactos parlamentarios. El juez tiene que interpretar el Derecho. Por ello a veces la norma se toma literalmente y otras veces es necesario incorporar principios y valores porque es importante que la decisión sea justa. Detrás de todo razonamiento jurídico hay un razonamiento moral.

Sin verdad no hay sociedad democrática porque no hay capacidad de decidir

Ignacio G. Pedraza, aboga por la no violencia, de ahí que sea importante la forma de percibir la realidad.

los ámbitos de cambio: pasividad o me dejo llevar, cambiar para…implica el cambio para otr@s, cambiar con…desde los que sufren el problema.

Hay tres corriente de no-violencia: holística, pragmática y estratégica. La no violencia no evita la confrontación, sino que esta sea con elementos diferentes a la violencia.

Importancia de lo que te define, cómo lo haces, y cómo te ubicas en ese contexto de conflicto, cómo respondes.

Cambiar para sensibilizar

Estrategias de abordaje del conflicto: Disidencia ( crea alternativas al margen del sistema), Incidencia (desde dentro del sistema pretende transformar), Resistencia (abordan el conflicto desde la negación).

Jorge Alegre, hay diferentes dimensiones morales científicas. El científico genera conocimiento y lo que la sociedad hace con ello ya no es responsabilidad del científico.

Evolución histórica: siglo XVIII con Lavoisier se financiaban ellos mismos porque eran aristócratas; en el siglo XXI, son profesionales con financiación pública y mixta.

Los objetivos son hacer descubrimientos y publicar. Hay dos grandes problemas: fraude, que a veces es difícil de demostrar y la generación de falsas expectativas.

Soluciones:

  • Equilibrio entre presunción de honestidad y espíritu crítico.
  • Generar conciencia y ser implacable con los tramposos.

La actividad científica genera verdades universales y usa herramientas que toma de la naturaleza.

Esto es lo que dio de sí el curso, espero que a pesar de la extensión del post os resulte interesante, y como siempre os remueva la curiosidad para conocer más en profundidad algunos temas.

 

Universidad Autónoma de Madrid

La UAM, una universidad

comprometida con la sociedad

 

 

 

 

 

 

 

HERRAMIENTAS VITALES 6. Compromiso y Confianza

Dos caras de una misma moneda? A menudo en nuestro día a día nos obligamos, nos comprometemos a hacer algo y esto implica en los demás una confianza en que realmente lo haremos.

Hoy quiero que nos centremos en estas dos cuestiones de gran importancia en nuestra vida cotidiana y de manera muy especial en el desarrollo del trabajo en equipo.

Compromiso?? y eso qué es…Es la responsabilidad que adquirimos con nosotros mismos y con los demás para el cumplimiento de las promesas. Las promesas implican petición /oferta más aceptación.

De alguna manera define nuestra identidad, el grado de fiabilidad de nuestra palabra y la efectividad en la coordinación de acciones.

El compromiso va ligado a la libertad de poder elegir hacer o no hacer.

Muy ligado a este valor nos encontramos con dos conceptos sobre los que volveremos próximamente:

  • Impecabilidad: referido a mantener nuestra palabra
  • Identidad pública: promesas que somos capaces de asumir y cómo las cumplimos

Recordemos que las promesas y su cumplimiento son clave para el trabajo en equipo. Y muy ligado a todo esto nos encontramos con la necesidad de comunicación efectiva y saber formular peticiones.  Hay personas que no saben pedir, que se boquean porque piensan que: otros descubrirán que no sabe, se hace vulnerable por pedir, molesta, me van a rechazar…

Fórmula para pedir: A quién, qué (lo que quiero, para qué), cómo (tiene que ver con el grado de satisfacción que necesito) y tiempo (tiene que ser en un tiempo dado).

El compromiso se elige y se manifiesta

Confianza es algo que pongo en juego cada vez que me comprometo.

Es importante el componente social que nos afecta, actualmente hay una gran crisis de confianza, nos movemos en parámetros cercanos a la desconfianza (hay más miedo en las desconfianza que en la prudencia)

La desconfianza viene de la experiencia, el prudente es un desconfiado con cautela.

La confianza es la seguridad que permite a las personas actuar libremente para generar iniciativas y desarrollo. Es el gran motor de la acción y del potencial transformador del ser humano.

En los niñ@s, se da la confianza ciega/ incondicional,(es simple, ilimitada, primaria), pero el día que se rompe no vuelve. La confianza adulta es consciente, reflexiva, limitada. Si se rompe se reconstruye…a veces con mucho trabajo.

Para crear confianza:

  • Reconozco los talentos que tengo y los de los demás
  • Transformo creencias en mí mism@ y en los demás (qué creo, qué me digo, qué pienso)

Confiar en los demás «es la predisposición y la capacidad emocional de actuar con otros» J. Olalla se basa en tres aspectos:

  1. Sinceridad (conversación pública=conversación privada)
  2. Competencia (pensar si el otro es capaz de hacerlo)
  3. Credibilidad (si cumple habitualmente con sus promesas)

La confianza se gana

Bueno por hoy y de cara a invitar a la reflexión está bien…seguimos en próximos post.

HERRAMIENTAS VITALES 5. La Motivación

En este tiempo que nos ha tocado vivir, en donde el cambio y la incertidumbre son dos compañeros de viaje innegable a menudo el «tirar de nosotr@s mismos» nos resulta un esfuerzo extenuante.

Hoy me gustaría hablar sobre la motivación, comentando algunas cuestiones que nos lleven a una reflexión más profunda de este tema.

Comenzamos:

¿Qué es la motivación? Una vez me dijeron que es el » arte de convencerte de que lo puedes hacer» (Antonio Moya), y también se puede definir como: «echarle ganas», «tener un motivo, una razón para», «motor de arranque».

MOTIVO→ACCIÓN

Es un proceso dinámico que mueve a realizar conductas según nuestros deseos y necesidades. Para sentirse motivado hay dos maneras de hacerlo: interno  y externo.

Interno (factores):

  • Autonomía, dirigir nuestras vidas
  • Maestría, mejorar cada día
  • Propósito: querer hacerlo en servicio de algo más grande

Es muy importante conocer qué nos atrae y qué es lo que evitamos o rechazamos.

La clave es la energía que pongo.

Nos encontramos con que al menos hay dos actitudes internas de la persona:

  1. Reactivo, cree que las circunstancias del pasado son las causas del resultado que logra, mantiene que lo que desea sólo es posible cuando las circunstancias o los demás cambien. RE-ACCIONA, desde «allá y entonces», se siente víctima, incapaz de influir en las situaciones. Justifica con el pasado  y posterga el futuro.
  2. Proactivo,  en el pasado hay experiencias e información válidas sobre lo que le ha impedido comunicarse mejor, en el futuro están los resultados que ha decidido lograr en cada comunicación. ACTÚA, desde «aquí y ahora», se siente protagonista, capaz de influir en personas y situaciones. Analiza el pasado y planifica el futuro.

Existen varias teorías, destacamos:

  • La jerarquía de las Necesidades de Maslow: Esta es la teoría de motivación por la cual las personas están motivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas con cierto orden jerárquico.
  • Teoría de los bifactorial: Esta es la teoría desarrollada por Frederick Herzberg a finales de los años cincuenta, en la cual se dice que tanto la satisfacción como la insatisfacción laboral derivan de dos series diferentes de factores. Por un lado tenemos a los factores higiénicos o de insatisfacción, y por el otro a los motivantes o satisfactores.
  • Teoría ERG: Esta es la teoría expuesta por Clayton Alderfer. Éste estaba de acuerdo con Maslow en cuanto a que la motivación de los trabajadores podía calificarse en una jerarquía de necesidades. Es importante destacar que la teoría ERG difiere de la de Maslow en dos puntos: En un primer punto Alderfer señala que las necesidades tienen tres categorías:
  • Existenciales (las mencionadas por Maslow)
  • De relación (relaciones interpersonales)
  • De crecimiento (creatividad personal)

En segundo lugar menciona que cuando las necesidades superiores se ven frustradas, las necesidades inferiores volverán, a pesar de que ya estaban satisfechas.

  • Teoría de las  necesidades adquiridas: John W. Atkínson propone en su teoría que las personas motivadas tienen tres impulsos:
    • La necesidad del Logro
    • La necesidad del Poder
    • La necesidad de Afiliación
  • Teoría de la Equidad: El factor central para la motivación en el trabajo es la evaluación individual en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa recibida.  Según esta teoría las personas están motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado.
  • Teoría de la expectativa:  David Nadler y Edward Lawler dieron cuatro itéms  sobre la conducta en las organizaciones, en las cuales se basa el enfoque de las expectativas:
    • La conducta es determinada por una combinación de factores correspondientes a la persona y factores del ambiente.
    • Las personas toman decisiones conscientes sobre su conducta en la organización.
    • Las personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.
    • Las personas optan por una conducta cualquiera con base en sus expectativas que dicha conducta conducirá a un resultado deseado.

    A continuación un gráfico que nos aclara un poco mejor el concepto, referido más a temas educativos y que nos sirve para otros temas.

    Espero que os «pique la curiosidad» para indagar en este tema. Hasta la próxima entrega¡¡

HERRAMIENTAS VITALES 4. La Empatía

Hoy nos lanzamos con la Empatía, con un breve apunte. Podemos definirla como la capacidad de percibir lo que otra persona puede sentir.  Hacemos referencia a la habilidad tanto cognitiva como emocional de la persona, gracias a la cual  es capaz de ponerse en la situación emocional de otro. Siendo muy diferente a otros conceptos como altruismo, compasión o simpatía.

 

Qué necesitamos para empatizar:

  1. Percibir cómo soy, mis prejuicios…es decir necesitamos autoconocimiento y autoestima
  2. Conocer mis emociones, ponerles nombre, saber gestionarlas…tener capacidad emocional
  3. No permanecer en mi posición, ser flexible y abarazar otros enfoques…cambiar cognitivamente y de perspectiva, tener capacidad de cambio
  4. Escuchar activamente, ponerse en «los zapatos del otr@»…tener capacidad de comunicación

Para qué sirve:

Desde un punto de vista individual, nos ayuda a conocernos, a sentirnos bien, enriquecemos nuestra realidad y es una herramienta para gestionar mis emociones.

Desde lo relacional, nos ayuda a componer relaciones más profundas y auténticas con u mayor grado de influencia y de apoyo, nos genera una mejor participación en equipos y mejor nuestra habilidad en la gestión de conflictos.

Hay dos cuestiones importantes muy ligadas a la empatía:

Respeto: se genera al escuchar la emoción del otro sin juzgar, al entender lo que le pasa a otra persona.

Confianza en los demás: entendida como «predisposición y capacidad emocional de actuar con otros»(Julio Olalla).
Se basa en tres aspectos:

  • Sinceridad(si lo que dice la otra personas «me lo creo»)
  • Competencia (Pensar si el otro puede hacer lo que se ha comprometido)
  • Credibilidad(si cumple habitualmente y va a futuro)

 

Los obstáculos de la Empatía:

  • Estar en una emoción como el enfado, en donde no se atiende a nada de lo externo (secuestro emocional)
  • Escuchar de manera superficial, sin estar en ello verdaderamente (escuchar sin el corazón)
  • No ser flexibles a otros puntos de vista (me enroco, no me dejo fluir)
  • Juzgo ( determino el valor positivo o negativo)
  • Estoy en el pasado o en el futuro (no estoy en el momento presente)
  • Me encuentro atrapado en mis problemas (no tengo atención con el otro)

Necesitamos pues para utilizar la empatía: ser y estar abiert@s, hacer una escucha activa, tener una intención clara de «tod@s ganamos», mantener la observación, y entender que cada cuál somos únicos e irrepetibles.

Una herramienta muy utilizada entre l@s emprendedor@s es el mapa de la empatía, que sirve para analizar lo que otr@s necesitan, aunque se enfocó en sus orígenes a cuestiones de clientes y marketing, es de gran ayuda a nivel educativo.

Esperamos que este breve post os sea útil y volvemos con más la próxima semana.

 

HERRAMIENTAS VITALES 3. La Reformulación

Es la acción o efecto de volver a crear o re expresar una idea u oraciones para comunicar algo.

Técnicas provenientes de la terapia familiar sistémica

  • La reformulación: implica dar una nueva versión diferente de la dada por una o ambas partes. La nuev formulación no es más correcta o más verdadera que la que tienen las partes, sino que posibilita continuar dialogando.Esta construcción realizada no depende solo del mediador sino también del sujeto (las partes) y el objeto (el conflicto), por lo que es una co-construcción que a su vez depende de los instrumentos que se utilizan para ello.

En los conflictos las partes están como prisioneras sin poder ver los hechos de otra forma que como son vistas por ellos.

TAL PERSONA SE COMPORTA en la forma que se adjudica al comportamiento del colectivo al que pertenece. Es una muy buena técnica para desmontar prejuicios, estereotipos, percepciones, etc.


  • Connotación positiva
    : “o el truco de Bellac”:Consiste en dar un significado positivo a una declaración o un hecho presentado de forma negativa, o con atribuciones de intenciones y/o características negativas por alguna de las partes.Tratando de entender las interacciones que llevaron a la realización de algo estamos haciendo una connotación positiva y remarcando la intención positiva de estas.
  • Re-encuadre o re-contextualización:

Trabaja directamente sobre los contextos es este último el marco donde se desarrolla y cobra sentido: es una técnica específica para esto. Se produce de varias formas:

  • ampliando el contexto
  • reduciéndolo
  • cambiando a otro contexto
  • cambiando los valores

Cuando cambia el contexto cambia también el problema o la percepción del conflicto.

Papel de la persona mediadora:

  • Disipar lo negativo que surge en los momentos de interacción de las partes para establecer o restablecer el diálogo.
  • Es su deber decantar el lado positivo de la situación en conflicto y contribuir a generar un ambiente de cooperación, respeto y solidaridad entre las partes.
  • Es necesario que el mediador concentre toda su atención en destacar los aspectos que pueden pasar de una visión negativa a una positiva y sacarlos a la luz cuando las dos partes interactúan al mismo tiempo durante el proceso.
  • “Para ayudar a la aplicación de perspectivas, a convertir a las personas en entes mutuamente inteligibles, los mediadores interpretan, traducen y reformulan los enunciados expresados. Después piden a las partes que consideren el significado de tales reformulaciones, destacando las oportunidades de reconocimiento sin forzarlas” (Bush Folger).

 

HERRAMIENTAS VITALES 2. La Pregunta

Seguimos nuestra serie de conceptos útiles en momentos de cambio. Hoy lo hacemos con La Pregunta.

Es un recurso  que no siempre sabemos emplear de la mejor forma, sin embargo se trata de una técnica que, en nuestras vidas, utilizamos de manera espontánea.
Está íntimamente relacionada con la curiosidad, la creatividad, la actitud innovadora y emprendedora.
Preguntar es una técnica de comunicación que sirve para obtener y clarificar datos.
                                                  Las preguntas sirven para recibir información, comparar realidades, descubrir limitaciones y desvelar contradicciones.
Hay varios tipos de preguntas, resaltamos las siguientes:
  1. Abiertas, son aquellas que no se pueden contestar con un si o un no, invitan a la reflexión y a que el interlocutor se exprese ampliamente.
  2. Cerradas, por contra, son las que se puede responder con si o no. Nos ofrecen poca información y no dan lugar a la reflexión. Sin embargo, son valiosas a la hora de confirmar cuestiones.
  3. Circulares, son aquellas que crean conexiones entre las personas, crean conexiones en el tiempo enlazando pasado, presente y futuro. Estimulan que las partes «miren» desde otras perspectivas, están ideadas para revelar las relaciones (diferentes) y las diferencias entre relaciones (Bateson, 1972). Se trata, típicamente, de preguntas en las cuales uno de las personas  es invitada a describir la relación entre otros dos sujetos.

Si en entregas anteriores comentamos la importancia de la escucha, la pregunta se convierte en su «pareja ideal» y juntas fomentan habilidades relacionales y comunicativas.

A continuación algunos hábitos equivocados a la hora de formular preguntas:
1. Responder tus propias preguntas, sin esperar la respuesta del interlocutor (aquí no habría lugar al diálogo).
2. Repetir y reformular permanentemente tus propias preguntas, sin dar cabida a que el interlocutor intervenga.
3. Plantear varias preguntas al mismo tiempo.
4. No dar tiempo para pensar una respuesta, esperar una respuesta inmediata. De esta manera no se promueve la reflexión.
5. Hacer preguntas que ya contienen la respuesta. Se suelen terminar con ¿verdad?. De esta manera se dirige al interlocutor a la respuesta que tiene que dar.

6. Plantear muchas preguntas cerradas, da sensación de interrogatorio

Se trata de fomentar la comunicación de generar diálogo, conversación entre dos o más personas.

Esperamos os sea útil. La semana que viene otro post de Herramientas Vitales.

HERRAMIENTAS VITALES 1. La Escucha

Desde Personas en Cambio, iniciamos hoy, a pesar de la gripe, una serie semanal en la que repasamos algunos conceptos útiles a tener en cuenta en momentos de cambio.

Hoy vamos a comenzar con la Escucha, uno de los elementos de la comunicación más importantes. Es necesario comenzar afirmando que oír no es lo mismo que escuchar.

La escucha es una percepción de sonidos de manera voluntaria y atenta. 

Esta cualidad que tenemos, y que a veces
ponemos en marcha, nos permite comunicarnos de manera efectiva.

Si mi interlocutor «lanza» un mensaje y yo de manera voluntaria y atenta lo «recojo», empezaremos un diálogo en el cuál podemos compartir, divergir, discutir…y que siempre es enriquecedor.

Enseguida se nos plantea una pregunta, ¿sabemos escuchar? la respuesta no es positiva, nos falta entrenamiento, paciencia, habilidad para entender al otro.

Así que vemos como en demasiadas ocasiones las conversaciones son un vaivén de exposiciones orales de cada interlocutor en la que cada uno de ellos expone la cuestión que le interesa…

Pasos para escuchar:

1.- Estar abierto al mensaje del otr@.

2.- Escuchar atentamente, entendiendo lo que nos dice, cómo se está sintiendo.

3.- Es necesario que tengamos paciencia.

4.- Dar respuesta, a veces no es necesario hablar con un gesto (tocarle el brazo, una sonrisa….) basta, depende de la situación.

Una forma de escucha que queremos compartiros es:

La  Escucha Activa, se trata de escuchar y entender el mensaje desde el punto de vista del que nos habla. Para ello necesitamos entrenar algunas habilidades, las más comunes son:

  • mostrar empatía (es decir «ponernos en su piel») de esa manera entendemos mejor y damos una respuesta más ajustada a la otra persona al hacerle saber que nos ponemos en su lugar.
  • parafrasear, se trata de repetir con nuestras palabras lo que hemos escuchado, es muy importante porque de esa manera sabemos si realmente hemos entendido el mensaje.
  • ofrecer refuerzo a la conversación con pequeñas frases o sonidos (si ya entiendo, claro…) , de manera que el interlocutor sienta todo nuestro interés en lo que nos cuenta
  • resumir lo que nos ha transmitido

A continuación un cuadro-resumen  que plantea algunas de las técnicas expuestas:

TÉCNICAS OBJETIVOS PROCEDIMEINTOS EJEMPLOS
Mostrar interés Favorecer que el otro hable No estar ni en acuerdo ni en desacuerdo, utilizar palabras neutrales ¿Puedes contarme más sobre eso?
Clarificar Aclarar lo dicho.Obtener mas información; ayudar a ver mas puntos de vista PreguntarPedir que aclaren algo que no has entendido ¿Y tú qué hiciste en este momento?¿Desde cuándo estáis peleados?
Parafrasear Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa; Verifica Repetir las ideas y hechos básicos Entonces para ti el problema es una tonteríaLo que me estas diciendo es que
Reflejar Mostrar que se entienden los sentimientos, los hechos, Reflejar los sentimientos del que habla Te frustra que siempre te acusa de serTe duele que te acuse de
Resumir Revisar el progreso que se ha hecho; Juntar hechos e ideas Repetir los hechos y las ideas principales Entonces, si no te he entendido mal……

Esperamos que os sea de utilidad.

La semana próxima otro post sobre Herramientas Vitales.

Show Buttons
Hide Buttons