Hoy nos lanzamos con la Empatía, con un breve apunte. Podemos definirla como la capacidad de percibir lo que otra persona puede sentir. Hacemos referencia a la habilidad tanto cognitiva como emocional de la persona, gracias a la cual es capaz de ponerse en la situación emocional de otro. Siendo muy diferente a otros conceptos como altruismo, compasión o simpatía.
Qué necesitamos para empatizar:
- Percibir cómo soy, mis prejuicios…es decir necesitamos autoconocimiento y autoestima
- Conocer mis emociones, ponerles nombre, saber gestionarlas…tener capacidad emocional
- No permanecer en mi posición, ser flexible y abarazar otros enfoques…cambiar cognitivamente y de perspectiva, tener capacidad de cambio
- Escuchar activamente, ponerse en «los zapatos del otr@»…tener capacidad de comunicación
Para qué sirve:
Desde un punto de vista individual, nos ayuda a conocernos, a sentirnos bien, enriquecemos nuestra realidad y es una herramienta para gestionar mis emociones.
Desde lo relacional, nos ayuda a componer relaciones más profundas y auténticas con u mayor grado de influencia y de apoyo, nos genera una mejor participación en equipos y mejor nuestra habilidad en la gestión de conflictos.
Hay dos cuestiones importantes muy ligadas a la empatía:
Respeto: se genera al escuchar la emoción del otro sin juzgar, al entender lo que le pasa a otra persona.
Confianza en los demás: entendida como «predisposición y capacidad emocional de actuar con otros»(Julio Olalla).
Se basa en tres aspectos:
- Sinceridad(si lo que dice la otra personas «me lo creo»)
- Competencia (Pensar si el otro puede hacer lo que se ha comprometido)
- Credibilidad(si cumple habitualmente y va a futuro)
Los obstáculos de la Empatía:
- Estar en una emoción como el enfado, en donde no se atiende a nada de lo externo (secuestro emocional)
- Escuchar de manera superficial, sin estar en ello verdaderamente (escuchar sin el corazón)
- No ser flexibles a otros puntos de vista (me enroco, no me dejo fluir)
- Juzgo ( determino el valor positivo o negativo)
- Estoy en el pasado o en el futuro (no estoy en el momento presente)
- Me encuentro atrapado en mis problemas (no tengo atención con el otro)
Necesitamos pues para utilizar la empatía: ser y estar abiert@s, hacer una escucha activa, tener una intención clara de «tod@s ganamos», mantener la observación, y entender que cada cuál somos únicos e irrepetibles.
Una herramienta muy utilizada entre l@s emprendedor@s es el mapa de la empatía, que sirve para analizar lo que otr@s necesitan, aunque se enfocó en sus orígenes a cuestiones de clientes y marketing, es de gran ayuda a nivel educativo.
Esperamos que este breve post os sea útil y volvemos con más la próxima semana.
